退款政策。

退款期限與適用範圍。

首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。申請時間以工單提交紀錄為準，首次付款時間則以帳戶中的成功付款紀錄為準。無須先證明線路故障，也不必完成故障排查後才能提出申請。

申請期限從首次付款日起算，後續續訂、加購流量包或中途升級都不會重新起算。申請時請列明要處理的訂單；若有多筆付款，客服會逐筆核對，避免一併處理未列入申請的訂單。

月訂閱與流量包適用不同的流量規則。流量包可用至流量耗盡，且永久不會過期；這是指流量的有效期限，並不代表退款期限永久有效。

適用情況與爭議核對。

在上述期限內，若使用安排有所變動、目前的網路連線體驗不符合需求，或不再需要訂閱服務，均可申請退款。正常連線及正常使用流量，不會因此失去無理由退款資格；本政策不另設未公告的流量使用門檻。

超過期限的一般退款申請，不適用上述無理由全額退款承諾。若遇到重複扣款、付款成功但訂單未生效或金額異常，仍請提交工單，依付款紀錄核對，不要以一般退款期限取代付款錯誤處理。

若帳戶涉及違反使用條款、異常流量消耗或付款歸屬爭議，需核實具體情況與訂單。帳戶受限本身不代表退款判定；若申請無法依無理由退款方式處理，應在工單中說明事實、相關條款及可供複核的項目，不得只以籠統的「使用過多」為由拒絕。

申請流程與所需資料。

登入使用者面板，前往工單頁面提出退款申請，並提供訂單編號、付款方式、付款時間、付款金額及要退款的訂單。退款原因可自行補充，並非申請無理由退款的必要條件。

若訂單與付款紀錄不一致，可附上付款證明，並遮蔽與核對無關的個人資料。請勿在工單中提供帳戶密碼、完整訂閱連結、錢包私鑰或助記詞。若客服需要補充資料，會在原工單中說明用途。

提交後請在原工單查看進度並補充資料，避免重複申請造成訂單範圍混淆。退款完成後，該筆訂單的服務權益與剩餘流量都會終止，無法繼續使用。

退款方式與付款差異。

支付寶與微信支付的款項原則上會退回原付款管道。能否原路退回及最終入帳狀態，依付款管道的處理結果為準。請保留原付款紀錄，以便核對退款是否對應該筆付款。

USDT 轉帳的退款處理方式與支付寶、微信支付不同。申請時須透過工單核實原交易、使用的網路及退款接收地址，不同網路的地址不可混用。請勿為了完成退款而向陌生地址追加轉帳。

若無法透過原付款管道退款，或交易需要進一步核驗，客服會說明原因，並在確認付款歸屬後與申請人確認可行的處理方式。涉及金額、幣種或網路的具體安排，須在執行前說明並取得確認，不會以未說明的扣款取代全額退款承諾。

入帳查詢與後續處理。

退款須經過訂單核對、提交退款及付款管道處理。目前未訂定統一的入帳時限，因此不承諾固定入帳日期；工單中應清楚區分核對中、已提交退款與已完成，避免將申請受理誤認為款項已入帳。

收到退款完成通知後，請確認原付款帳戶或已確認的接收地址。若仍未查到退款，請在原工單提供訂單編號、退款通知及查詢結果，以便繼續確認付款管道的處理狀態。若對處理結果有疑義，可在原工單提出複核，並指出需要重新確認的事實或紀錄。